1. Período de Devolución
Los clientes tienen derecho a devolver productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar.
2. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original
- Incluir todos los accesorios y empaques originales
- No haber sido utilizado o dañado
- Estar dentro del período de devolución de 14 días
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, los clientes deben:
- Contactarnos por correo electrónico o teléfono
- Proporcionar el número de pedido y detalles del producto
- Especificar el motivo de la devolución
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución
4. Costos de Devolución
Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. En tales casos, nos haremos cargo de todos los costos de devolución.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles siguientes. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
6. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente. Reemplazaremos el producto o proporcionaremos un reembolso completo, incluidos todos los costos de envío.
7. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Productos que han sido usados o dañados por el cliente
- Productos que han sido modificados o alterados
- Productos personalizados o hechos a medida
8. Cambios de Producto
No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea un producto diferente, debe devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución estándar y realizar un nuevo pedido.
9. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o hacer preguntas sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos:
- Dirección: Jiron Bolognesi 796, Cerro De Pasco 19001, Perú
- Teléfono: +51 910 544 473
- Email: contact@flamecandle.world